Políticas de rembolso
1. El Derecho de Retracto (Plazo Legal)
Se mantendrá el plazo legal estricto de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete (según el rastreo de la paquetería) para que el cliente pueda solicitar un cambio o devolución de cualquier prenda del catálogo estándar (productos no personalizados).
2. Excepciones para Productos Personalizados (Tu Servicio Estrella)
Sin cambios ni devoluciones: Debido a su naturaleza artesanal y confección exclusiva sobre las medidas anatómicas específicas proporcionadas por el dueño, los pedidos personalizados a la medida no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos.
Excepción única: El reembolso o ajuste sin costo solo procederá si el error en las dimensiones o especificaciones de la prenda fue responsabilidad directa del taller de costura de Patitas Coquetas. Si el cliente cometió un error al tomar las medidas de su mascota, la empresa no se hace responsable, pero podrá ofrecer asesoría para una modificación con costo extra.
3. Condiciones del Producto para Devolución
Para que una prenda del catálogo general (perros/gatos) sea aprobada para cambio o devolución, deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
Estar en perfectas condiciones, completamente limpia, sin rastro de uso ni pelo de mascota.
Conservar sus etiquetas originales adheridas y su empaque original intacto.
Presentar el comprobante de compra digital enviado por la tienda en línea.
4. ¿Quién absorbe los Gastos de Envío en Devoluciones?
Por gusto o error del cliente (Talla/Color): Si el cliente desea cambiar una prenda estándar por otra talla o diseño, el cliente deberá absorber el costo total de la guía de retorno hacia el taller en Celaya, así como el costo del nuevo envío a su domicilio.
Por error de la empresa o defecto de fábrica: Si la prenda llega dañada, con costuras defectuosas o no corresponde al producto comprado, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos logísticos, generando una guía de retorno prepagada para el cliente y cubriendo el envío del nuevo producto.
5. El Proceso de Reembolso (Tiempos y Canales)
Método de retorno: Una vez aprobada la devolución, el dinero se reembolsará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra (reversión a través de PayPal, Mercado Pago o Stripe).
Tiempos de procesamiento: Tras recibir el paquete de vuelta en nuestro taller, nos tomará un plazo de 3 a 5 días hábiles realizar la inspección de control de calidad de la prenda. Una vez autorizada, se emitirá el reembolso de inmediato, el cual puede tardar en reflejarse en la cuenta del cliente de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución bancaria.
6. Cancelaciones de Pedidos
Productos estándar: El cliente puede solicitar la cancelación total y el reembolso de su dinero sin penalización siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a la empresa de mensajería. Una vez generado el número de guía y entregado a paquetería, no se aceptan cancelaciones (se deberá procesar como devolución estándar).
Pedidos personalizados a la medida: No se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez transcurridas 24 horas desde la confirmación del pago, ya que tras este plazo el taller artesanal inicia el proceso de corte de telas y confección personalizada de la prenda.
